La chaleur, bien choisie.

Livraison et retrait

Nous livrons en 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement : 1 à 2 jours de préparation et 2 à 3 jours de transport. Les expéditions partent du lundi au vendredi, avec livraison standard gratuite dès €99 de marchandise après remise. La livraison se fait sur palette et nécessite un accès sécurisé au camion ainsi qu'une zone de déchargement adaptée. Si l'accès au lieu est limité, contactez-nous avant de commander afin de trouver ensemble la meilleure solution.

Préparer le lieu de livraison

Vérifiez que le camion peut s'approcher du point de déchargement sans obstacle. Signalez-nous à l'avance les voies étroites, les pentes marquées, les marches ou les portails bas susceptibles de ralentir les opérations. Le transporteur dépose la palette en bordure de route ou au premier point accessible : le transport à l'intérieur de locaux, de caves ou aux étages n'est pas prévu, sauf accord convenu avant l'expédition.

Contact et service client

Pour toute question sur votre commande, écrivez-nous ou appelez-nous en indiquant toujours la référence de commande : cela nous permet de vous répondre plus vite. Nous ne vous demanderons jamais les données complètes de votre carte, vos codes de sécurité ou vos mots de passe : ne nous transmettez jamais ces informations par email ou par téléphone.

E-mail: info@nivmood.it
Téléphone: +39 02 1234 5678
Adresse: Via del Bosco 12, 20100 Milano (MI)

Réclamations et droits légaux

En cas de dommage pendant le transport, d'erreur ou d'article manquant, signalez-le-nous dès que possible en joignant la référence de commande, une brève description du problème et quelques photos. Les garanties légales prévues par la réglementation restent valables, indépendamment de l'exercice éventuel du droit de rétractation.

Étiquette et transport de retour gratuits

Si le retour est justifié, nous vous envoyons par email une étiquette de retour et les instructions pour la remise de la palette au transporteur. Le coût du transport de retour est de €0, entièrement à notre charge. Nous contacter pour organiser le retour ne vous fait en aucun cas renoncer à votre droit légal de rétractation.

Retrait et paiement à l'entrepôt

Vous pouvez retirer votre commande directement à l'entrepôt. La préparation demande 3 à 5 jours ouvrés : venez uniquement après avoir reçu notre confirmation et fixé un rendez-vous. Le retrait a un coût de €0 et le paiement peut être effectué sur place au moment du retrait.

Téléphone: +39 02 1234 5678
Adresse: Via del Bosco 12, 20100 Milano (MI)

Préparez votre retrait

Munissez-vous de la référence de commande. Présentez-vous avec un véhicule ou une remorque adaptés en charge utile et en dimensions, en tenant compte du poids total comprenant la palette et les emballages. Prévoyez des sangles pour bien arrimer le chargement en toute sécurité. Si vous souhaitez ne retirer qu'une partie de la commande, convenez-en avec nous à l'avance.

Délais de livraison

Le compte à rebours de la livraison ne démarre que lorsque le paiement est effectivement crédité sur le compte pour cette commande. L'envoi de la commande ou de la preuve de virement ne vaut pas confirmation de la réception du paiement : tant que le montant n'est pas réellement crédité, les délais ne commencent pas à courir.